בניית חנות אינטרנטית נגישה - כך תעשו זאת נכון
במדינת ישראל חיים כ-1.5 מיליון אנשים עם מוגבלות מתוך האוכלוסייה הכללית, כלומר כ-21% מהאוכלוסייה הבוגרת (גיל 20 ומעלה). לאנשים עם מוגבלות יש זכות מלאה ושוויון זכויות מלא בכל תחומי החיים. על מנת להבטיח זכות זו המחוקק הישראלי אישר את חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, מכוחו הותקנו תקנות נוספות העוסקות בנגישות, ובהן תקנות השירות המתייחסות בין היתר לנושא הנגשת אתרים ואפליקציות באינטרנט.
בניית אתר נגיש דורשת התאמות בהתאם לתקן הישראלי ת"י 5568, הנגשת האתר חייבת להתאים ככל האפשר לכל סוגי המוגבלות, כולל כבדי ראייה, עיוורים, כבדי שמיעה ועוד.
חשוב לציין כי רשת האינטרנט מהווה כיום חלק בלתי נפרד מחיי האדם, היא משרתת אותו בכל תחומי החיים ומאפשרת לו לאתר מידע בנושאים בריאותיים, חדשותיים, תרבותיים, אקדמיים, צרכניים ועוד. בנוסף, כיום יש אתרי סחר אלקטרוני המאפשרים לכל אדם לרכוש מוצרים ושירותים שונים בקלות וללא צורך להגיע פיזית לבית העסק. יחד עם זאת, אתרי האינטרנט והאפליקציות זמינים ונגישים לציבור הרחב, אך לא כך הדבר לאנשים עם מוגבלות. לכן, הוחלט על שינוי בתקנות שוויון זכויות לאנשים מוגבלות (התאמת נגישות לשירות), התשע"ג-2013, כדי להנגיש אתרים ואפליקציות המספקים שירות או מידע אודותיו לאנשים עם מוגבלות.
מה היתרונות המרכזיים בבניית חנות אינטרנטית נגישה?
ראוי לציין כי ספקי שירות עושים כיום שימוש ברשת האינטרנט כערוץ ייעודי למתן שירות לציבור הרחב, לדוגמה מכירת מוצרים באמצעות חנות אינטרנטית, וכן לצורך מתן מידע אודות השירותים שבית העסק או הארגון מספק. כדי לאפשר לאנשים עם מוגבלות לקבל שירות דרך האינטרנט כמו כל אדם אחר, החוק מחייב לבצע התאמות שונות באתר.
בניית אתר כמו חנות אינטרנטית נגישה מבטיחה יתרונות רבים לבעל העסק ולאנשים עם מוגבלות, כאשר בניית אתר נגיש מבטיחה יתרונות חשובים גם לציבור הרחב ולמי שאינו עם מוגבלות. היתרונות המרכזיים לבניית חנות וירטואלית נגישה הם:
- חנות וירטואלית נגישה מאפשרת לאנשים עם מוגבלות לקבל שירות ולרכוש מוצרים.
- הקמת חנות אינטרנטית נגישה מסייעת גם לאוכלוסייה הבוגרת.
- החוק מחייב להנגיש אתרים המספקים שירותים שונים, לכן הנגשת החנות האינטרנטית מהווה עמידה בדרישות החוק (חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תקנת נגישות לשירות).
- הנגשת החנות האינטרנטית מסייעת בקידום האתר במנועי החיפוש, ובהם גם גוגל.
- גידול בתעבורה (טראפיק) לאתר המכירות ובכמות הגולשים בחנות האינטרנטית.
- הימנעות מקבלת תביעה ומקנסות.
- הנגשת אתר סחר אלקטרוני מהווה אחריות חברתית.
- תדמית טובה יותר של העסק.
לאילו היבטים חשוב להתייחס בעת הנגשת חנויות אינטרנטיות?
בעת בניית אתר נגיש, כולל הנגשת חנות אינטרנטית, יש להתייחס לתקנות נגישות לשירות כפי שנקבע בסעיף 35 לתקנות. חשוב לדעת כי אתר מכירות נגיש חייב לעמוד בהנחיות המפורטות בתקן הישראלי לנגישות ת"י 5568, התקן הישראלי מפנה לתקן הנגישות שנקבע על ידי גוף התקינה הבין לאומי W3C.
ההיבטים המרכזיים שחשוב להתייחס אליהם בעת הנגשת חנויות אינטרנטיות הם:
- הנגשת כל התבניות והדפים המופיעים בחנות האינטרנט, על פי ההנחיות המחייבות.
- קיום הצהרת נגישות של אתר האינטרנט.
- הנגשת התפריט העליון בחנות האינטרנטית.
- הנגשת קבצי וידאו וסרטונים עבור כבדי שמיעה, לדוגמה הוספת כתוביות לסרטונים.
- הנגשת כל המסמכים המופיעים בחנות האינטרנטית.
- פישוט טפסים והתאמתם לאנשים עם מוגבלות.
- הנגשת תמונות באתר.
- אפשרות להגדלת הכתב ו/או הקישורים הקיימים באתר.
- פרסום הסדרי הנגישות.
- פרסום הפרטים של רכז הנגישות.
דוגמאות להנגשת חנות וירטואלית לאנשים עם מוגבלות:
- עיוור הגולש בחנות הווירטואלית המונגשת יכול להשתמש בתוכנה המאפשרת להקריא מידע המופיע באתר.
- עיוור או אדם כבד ראייה יכול לקבל תיאור מדויק של המידע המצוי בתמונות המופיעות בחנות המקוונת.
- גולש עם מוגבלות בידיו יכול לנווט את דרכו בחנות האינטרנטית ולבצע פקודות שונות דרך המקלדת.
- הנגשת הטקסט באתר בצבע בולט יחסית לרקע כדי לאפשר לאנשים עם לקות ראייה לקרוא את הטקסט.
- הוספת כתוביות לסרטונים כדי לאפשר לכבדי שמיעה לקבל את המידע המילולי הנמסר באמצעות סרטוני וידאו באתר.
מה התהליך הנדרש להנגשת חנות אינטרנטית?
- החלטה להנגיש את אתר המכירות.
- הנגשת חנות אינטרנטית חדשה מחייבת את בעל העסק לוודא שמפתח האתר פועל נכון ומבצע הנגשה של האתר בהתאם לדרישות החוק והתקנות.
- ניתן להנגיש חנות וירטואלית קיימת, או רק חלקים ממנה, בהתאם לדרישות החוק.
- מומלץ להעסיק יועץ מומחה בתחום הנגשת אתרים.
- רצוי לעבוד רק עם חברה או יועץ מוסמך (IAAP).
בסיום הנגשת החנות האינטרנטית חשוב לבצע בדיקה של המפתחים בהתאם לטופס הבדיקות של WCAG. יש לבצע בדיקה בעזרת קורא מסך כדי לוודא שהחנות המקוונת נגישה לעיוורים, וחשוב לבצע בדיקת משתמשים עם מוגבלויות שונות, במיוחד על ידי עיוורים ובעלי לקויות ראייה. את הבדיקות מבצעים על ידי חברות מקצועיות ובעלות ידע וניסיון מתאים.
לסיכום, הנגשת אתרים, לרבות חנויות אינטרנטיות מאפשרת לאנשים עם מוגבלות לקבל שירות באתר ולרכוש מוצרים, הנגשת האתר מאפשרת חשיפה רחבה במנועי החיפוש, תנועה גדולה לאתר ושיפור במכירות ובתוצאות העסקיות.
